-
Chính sách giao hàng & hoàn trả
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Alenez áp dụng hình thức giao hàng đến tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng theo yêu cầu của khách hàng trên toàn quốc bằng cách hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh.
1. Phương thức giao hàng và cước phí vận chuyển
Alenez sử dụng các đơn vị vận chuyển để giao hàng toàn quốc cho khách.
Cước phí vận chuyển áp dụng theo phí giao hàng của đơn vị vận chuyển, được quy định như sau:
● Quận nội thành Hồ Chí Minh: bao gồm Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp) và
● Quận / Huyện ngoại thành Hồ Chí Minh bao gồm Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân, huyện Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi.
● Cước phí giao hàng tiêu chuẩn:
- Đối với khu vực nội thành Tp.Hồ Chí Minh: 25.000đ;
- Đối với khu vực ngoại thành Tp.Hồ Chí Minh: 35.000đ;
- Đối với các giao dịch ngoại tỉnh: 40.000đ-55.000đ tùy theo từng khu vực.
Lưu ý: phí vận chuyển trên áp dụng trên 1 đơn hàng có trọng lượng không quá 500g/1 đơn hàng. Đơn hàng vượt quá trọng lượng hoặc với yêu cầu giao hàng đặc biệt khác từ khách hàng sẽ được nhân viên của Alenez báo phí vận chuyển đến khách hàng.
2. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn
● Đối với khu vực nội thành Tp. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc hoặc theo thời gian của đơn vị vận chuyển kể từ thời điểm Alenez xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại hoặc tin nhắn.
● Đối với khu vực ngoại thành Tp. Hồ Chí Minh: 2-3 ngày làm việc hoặc theo thời gian của đơn vị vận chuyển kể từ thời điểm Alenez xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại hoặc tin nhắn.
● Đối với các khu vực khác: 3-5 ngày làm việc hoặc theo thời gian của đơn vị vận chuyển kể từ thời điểm Alenez xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại hoặc tin nhắn.
● Với yêu cầu giao hàng đặc biệt khác, nhân viên của Alenez sẽ liên hệ và báo phí vận chuyển cho khách hàng.
3. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng:
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Alenez sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển để tìm hiểu nguyên nhân.
● Nếu khách hàng chưa có thời gian nhận, Alenez sẽ hẹn lịch gửi lại đơn hàng sau;
● Nếu việc chậm trễ do nhân viên giao hàng và đơn vị vận chuyển, Alenez sẽ liên hệ lại khách hàng và chuyển đơn hàng trong thời gian nhanh nhất có thể.
CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
Alenez chỉ áp dụng chế độ 1 hoàn 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng tại Alenez do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng. Khi Alenez không còn sản phẩm tương tự (cùng mã hàng) để hoàn Khách hàng được phép yêu cầu Alenez:
● Hoàn lại sản phẩm mới hoặc
● Yêu cầu hoàn sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn, khách hàng không được trả lại phần giá trị chênh lệch hoặc
● Yêu cầu hoàn sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng phải trả thêm phần giá trị chênh lệch.
Điều Kiện Hoàn Trả
1. Các trường hợp sản phẩm được hoàn trả:
● Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kĩ thuật…);
● Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng;
● Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng;
● Sản phẩm không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng;
2. Yêu cầu đối với sản phẩm được hoàn trả
● Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, các phụ kiện đi kèm, tem nhãn và chưa qua sử dụng;
● Cung cấp đầy đủ hoá đơn mua hàng.
3. Các trường hợp không chấp nhận hoàn trả
● Sản phẩm đã quá hạn hoàn trả;
● Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal;
● Sản phẩm khách đã qua sử dụng;
● Bao bì, phụ kiện, sản phẩm, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng;
4. Cách thức hoàn trả sản phẩm
● Khách hàng đóng gói, đính kèm hoá đơn mua hàng và gửi trả sản phẩm cho Alenez thông qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại các cửa hàng của Alenez.
● Ghi rõ nội dung yêu cầu hoàn trả, mã đơn hàng nếu Quý khách hàng thực hiện việc đổi trả thông qua đường bưu điện.
● Nếu có nhu cầu được hướng dẫn chi tiết hơn về cách thức hoàn trả sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng thông báo với nhân viên thông qua số điện thoại chăm sóc khách hàng 0833 88 99 09 hoặc gửi thư về địa chỉ email team@scentsvortex.com của Alenez để được hướng dẫn.
● Alenez cam kết sẽ xữ lý yêu cầu của bạn theo chính sách hoàn trả sản phẩm trong vòng 07-10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đầy đủ sản phẩm bị lỗi và các chứng từ liên quan.
5. Chi phí liên quan đến việc hoàn trả sản phẩm
● Đối với trường hợp khách hàng hoàn trả sản phẩm do lỗi của Alenez hoặc nhà sản xuất, Alenez sẽ chịu hoàn toàn chi phí về việc hoàn trả sản phẩm.
● Đối với việc hoàn trả sản phẩm mà Alenez không thể hoàn, sửa chữa hoặc thay thế cho Quý khách hàng, Alenez sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị hàng hóa và chi phí vận chuyển cũng như chi phí liên quan đến việc hoàn trả.
● Trường hợp quý khách hàng muốn hoàn sản phẩm có giá trị cao hơn, mọi chi phí về việc hoàn trả sẽ do quý khách hàng chi trả.