Sản phẩm có sẵn

EN

Chính sách mua hàng và Phương thức thanh toán

Chính sách mua hàng và Phương thức thanh toán

Nhằm bảo vệ và đảm bảo tốt nhất quyền lợi của Khách Hàng và giúp cho Khách Hàng hiểu rõ nội dung giao dịch khi mua hàng tại Website thương mại điện tử ALENEZ ("Website") của Công ty Cổ phần Scents Vortex ("Chúng Tôi"), Chúng Tôi tại đây thông tin đến Khách Hàng những nội dung của Chính Sách Mua Hàng và Phương Thức Thanh Toán ("Chính Sách"), trong đó quy định các điều khoản hợp đồng giao dịch khi Khách Hàng mua hàng trực tuyến tại Website như sau.

Khách Hàng cần đọc và hiểu rõ nội dung này trước khi đặt hàng trực tuyến. Việc truy cập vào Website và đặt mua hàng hóa từ phía Khách Hàng được xem như là Khách Hàng đã chấp nhận và hiểu rõ những nội dung và điều khoản của Chính Sách này.

 

PHƯƠNG THỨC MUA HÀNG

Hiện nay, chúng tôi có các phương thức mua hàng được áp dụng để quý khách hàng lựa chọn như sau:

● Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng trưng bày sản phẩm chính thức của Alenez và các đại lý được Alenez công bố tại website;

● Đặt hàng trên website www.alenez.com

 

ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Khi Khách Hàng đặt hàng tại Website, Chúng Tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến Khách Hàng một mã số đơn hàng.

[Xác nhận đơn hàng]

Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần phải được xác nhận. Chúng Tôi chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của Khách Hàng thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Website.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà Khách Hàng tham gia.

 

GIÁ SẢN PHẨM

Giá sản phẩm được niêm yết trên Website là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá sản phẩm và/hoặc toàn bộ đơn hàng có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mại, phiếu chiết khấu kèm theo (nếu có) và sẽ được hiển thị công khai trên website để khách hàng được biết.

Mã khuyến mại (nếu có) sẽ được áp dụng theo các điều khoản và điều kiện áp dụng kèm theo mã khuyến mại do Chúng Tôi cung cấp.

Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi Khách Hàng tiến hành đặt hàng. Chi tiết tại “Chính sách giao hàng, kiểm hàng & hoàn trả”.

Giá bán cuối cùng của đơn hàng bao gồm giá cả của sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng, giá trị được giảm theo mã khuyến mại áp dụng cho sản phẩm/ đơn hàng (nếu có) và phí vận chuyển (nếu có).

 

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi cung cấp 3 phương thức thanh toán để quý khách lựa chọn, bao gồm:

●Thanh toán khi nhận hàng (COD). Hình thức thanh toán COD áp dụng cho tất cả các tỉnh thành.

●Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng theo thông tin:

- Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN SCENTS VORTEX

- Số tài khoản: 3381186211727

- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

●Thanh toán bằng thẻ nội địa, Visa/Master/JCB Card thông qua cổng thanh toán trực tuyến VNPay.

 

GIAO HÀNG, KIỂM HÀNG & HOÀN TRẢ

Khách Hàng vui lòng tham khảo chi tiết tại “Chính sách giao hàng, kiểm hàng & hoàn trả” đã được Chúng Tôi công bố tại Website.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Các hàng hóa thuộc diện được bảo hành

● Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.

● Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

● Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

● Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

● Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất,tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụngBảo hành điện tử).

● Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất, đơn vị phân phốitrên sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ bị tính phí bảo hành

● Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

● Sản phẩm không thỏa mãn mộttrong những điều kiện bảo hành ở mục 1 của chính sách bảo hành.

● Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

● Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm;

● Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Alenez sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khitiến hành các thủ tục bảo hành.

3. Thời gian bảo hành dự kiến

Thời gian bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

4. Chi phí bảo hành

Việc bảo hành các sản phẩm thuộc diện được bảo hành sẽ do Alenez chi trả.

Việc bảo hành các sản phẩm không thuộc diện được bảo hành theo mục 2 của chính sách bảo hành sẽ do khách hàng chitrả toàn bộ các chi phí phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí vận chuyển, chi phí sửa chữa, chi phíthay thế linh kiện.... và các chi phí liên quan khác.

 

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

● Kiểm tra, đối soát đơn hàng trước khitiến hành giao dịch;

● Được bảo mậtthông tin cá nhân,thông tin đơn hàng theo quy định của pháp luật;

● Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân,thông tin liên lạc và phương thức giao hàng khi đặt hàng;

● Tuân thủ các nguyên tắc và quy định tại Website và quy định của pháp luật khitiến hành giao dịch.

 

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ALENEZ

● Cung cấp Sản phẩm đúng chấtlượng, giá cả và nguồn gốc xuất xứ;

● Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định tại “Chính sách bảo mật thanh toán” và “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân”;

● Giao hàng đầy đủ và chính xác theo đơn đặt hàng;

● Giải quyết nhanh chóng và kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo quy định tại Chính Sách này;

 

TỪ CHỐI, THAY ĐỔI HOẶC HỦY BỎ GIAO DỊCH TRÊN WEBSITE

1. Quyền từ chối, thay đổi, hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng:

Khách Hàng có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

·       Trong vòng mười (10) phút sau khi đặt hàng và trước khi nhận được xác nhận từ Chúng Tôi, tiến hành hủy bỏ giao dịch trên Website.

·       Thông báo cho Chúng Tôi về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (Hotline) 0833889909 hoặc tại các địa chỉ ở thanh công cụ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG.

2. Quyền từ chối, thay đổi, hủy bỏ giao dịch của Chúng Tôi:

Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Khách Hàng nhập sai thông tin, Chúng Tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Website mà Chúng Tôi có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ phía Website, Chúng Tôi sẽ liên hệ Khách Hàng để giải quyết theo các chính sách tương ứng và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.

Trong trường hợp hàng tồn kho của một vài hoặc toàn bộ hàng hóa trong đơn hàng của Khách Hàng không có sẵn, Chúng Tôi sẽ liên hệ Khách Hàng để điều chỉnh thay đổi đơn hàng. Trong trường hợp này, Khách Hàng có thể lựa chọn tiếp tục giao dịch với đơn hàng đã được thay đổi và nhận hoàn tiền đối với phần hàng hóa không có đủ tồn kho hoặc hủy bỏ giao dịch với Chúng Tôi.

Trong trường hợp Chúng Tôi không thể liên hệ được với Khách Hàng trong quá trình xử lý đơn hàng và/hoặc giao hàng thông qua các thông tin liên hệ mà Khách Hàng đã cung cấp, Chúng Tôi có quyền hủy bỏ giao dịch của Khách Hàng.

Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định, Chúng Tôi cũng có quyền hủy bỏ giao dịch nếu xét thấy sự kiện bất khả kháng có thể kéo dài và ngăn cản Chúng Tôi thực hiện nghĩa vụ của mình đối với hợp đồng giao dịch với Khách Hàng.

 

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

Các thắc mắc, khiếu nại liên quan tới Chính Sách này sẽ được tiếp nhận và xử lý theo "Chính Sách Tiếp Nhận Ý Kiến Khách Hàng và Giải Quyết Khiếu Nại" đã được công bố trên Website/Ứng dụng.

 

CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách đặt hàng và điều khoản hợp đồng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách đặt hàng và điều khoản hợp đồng thể hiện trên Website. Khách hàng cần đọc kỹ Chính sách này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Website sau khi có các thay đổi về Chính sách đặt hàng và điều khoản hợp đồng được đăng tải, có nghĩa là Quý Khách đã đồng ý với những thay đổi đó.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 26 tháng 2 năm 2025.