Câu hỏi thường gặp
Mua hàng online
1. Làm sao để đăng ký tài khoản trên trang web Alenez ?
Rất đơn giản! Bạn nhấn vào đây để được chuyển hướng tới trang đăng kí. Sau khi điền hoàn tất các thông tin, bạn sẽ nhận được email xác nhận về tài khoản của mình nhé.
2. Làm sao để biết đơn hàng của mình đã đặt thành công?
Sau khi bạn đã hoàn thành đặt hàng trực tuyến, trang web sẽ hiển thị thông tin đơn hàng của bạn. Trong vòng 24h sau khi bạn hoàn thành đặt hàng, Alenez sẽ gửi đến bạn một email xác nhận thông tin đơn hàng. Nếu có tài khoản, bạn có thể đăng nhập và kiểm tra các đơn hàng trong lịch sử giao dịch.
3. Có thể thanh toán khi mua hàng trên website bằng những cách nào?
Hiện tại, Alenez hỗ trợ các hình thức thanh toán như sau:
1. COD (Thanh toán khi nhận hàng)
2. Thanh toán trực tiếp bằng thẻ
3. Chuyển khoản trước
Sản phẩm
1. Sản phẩm có giống với màu và hình ảnh thực tế sản phẩm không?
Hình ảnh trên web có thể qua ảnh chụp sẽ hơi sáng hoặc hơi khác màu so với thực tế.
2. Nếu muốn được tư vấn để kết hợp các mùi hương thì làm như thế nào? Làm sao biết được đó là mùi hương mà tôi muốn điều chế?
Các mùi hương ở Alenez được điều chế theo thuật toán dựa trên những nguyên liệu ưa thích của bạn. Hãy liên hệ với Alenez qua nút chat bên dưới hay fanpage để Alenez hỗ trợ bạn được tốt nhất cho trải nghiệm này nhé!
3. Sản phẩm báo hết hàng khi nào sẽ về lại hàng?
Các thông tin về sản phẩm sẽ được cập nhật trên website hoặc các bạn có thể liên hệ trực tiếp với Alenez để biết thêm chi tiết.
4. Nếu muốn nhận hàng sau khi thời gian đặt hàng 1-2 tiếng, thì có được không?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua “Chat với Alenez” hoặc fanpage facebook & instagram để được tư vấn. Lưu ý : sản phẩm của L’Apogée được làm thủ công và không pha sẵn, chỉ bắt đầu sản xuất khi có đơn đặt hàng.
5. Muốn thay đổi thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, ...) sau khi đặt hàng có được không?
Hiện tại trang web chưa hỗ trợ tính năng này, bạn vui lòng liên hệ qua số hotline 0833 88 99 09 hoặc nhắn tin với “Chat với Alenez ” hoặc fanpage facebook & instagram nếu có nhu cầu nhé!
6. Có được xem và kiểm tra hàng trước khi thanh toán không? Nếu không hài lòng về sản phẩm có thể trả lại không?
Sản phẩm có tem niêm phong nên Alenez không hỗ trợ kiểm tra bạn nhé! Về chính sách đổi trả bạn có thể xem tại đây.
7. Tôi muốn xuất hóa đơn VAT?
Bạn vui lòng chọn xuất hóa đơn VAT tại bước thanh toán hoặc yêu cầu hỗ trợ xuất hóa đơn VAT sau khi đặt hàng qua Fanpage trong vòng 24 tiếng kể từ thời gian đặt hàng (trừ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ).
Hóa đơn VAT sẽ được gửi dưới dạng hóa đơn điện tử đến email. Thời gian tối đa xuất hóa đơn VAT là 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhập trạng thái giao hàng thành công và không phát sinh khiếu nại.
8. Đối tác vận chuyển của Alenez ?
Alenez giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển uy tín Giao hàng tiết kiệm.
Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 1-5 ngày (tùy khu vực) kể từ ngày Alenez xác nhận đặt hàng thành công.
9. Vận chuyển quốc tế?
Sản phẩm có thể vận chuyển đến một số nước trong Châu Âu, Mỹ, Nhật, Singapore,... Chi phí dao động từ 600.000-1.100.000VNĐ. Bạn liên hệ fanpage để có báo giá chính xác hơn nhé.
Liên hệ
1. Alenez có cửa hàng không?
Alenez hiện tại đã có cửa hàng chính thức tại số 25 Đồng Khởi, Q1 cùng hơn 10 đại lý phân phối khác trên toàn quốc.
2. Hỗ trợ mua hàng online?
Bạn có thể “Chat với Alenez” ngay tại trang web hoặc liên hệ qua fanpage để Alenez có thể hỗ trợ bạn tốt hơn nhé!
Nếu vấn đề bạn gặp phải không được giải đáp tại mục "Câu hỏi thường gặp", vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 0833 88 99 09.